Aankoop annuleren en retourneren
Wanneer je bij Wolgalerie iets gekocht hebt, heb je altijd de mogelijkheid om binnen 14 dagen de aankoop te ontbinden. Met andere woorden: je kunt je bedenken en dan mag je zonder opgaaf van reden de producten terug sturen.
Werkwijze aankoop annuleren en retourneren
Vraag een retournummer aan
Wanneer je je aankoop wilt annuleren of producten wilt retorneren, maak je dat binnen 14 dagen na aankoop aan Wolgalerie kenbaar. Vul hiervoor onderstaand formulier in. Vermeld daarbij het ordernummer dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Zonder ordernummer kunnen we de annulering of retourzending niet verwerken.
Na het invullen van het formulier, ontvang je een retournummer. Deze heb je nodig als je producten wilt terugsturen. Met dit retournummer weten wij om welke bestelling, annulering en producten het gaat.
Ruilen
Wanneer je producten wilt ruilen, bijvoorbeeld omdat je toch liever een andere kleur wil, vul dan eerst onderstaand formulier in en stuur de producten retour. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling. Er worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.
Vul het annuleringsformulier in
Je aankoop uitproberen
Je pas gekochte bollen wil je bekijken, voelen, uitproberen en dat geldt ook voor de naalden. Dat kan natuurlijk. Maar mochten de producten beschadigd zijn of de verpakking – zoals de wikkels – meer beschadigd zijn dan nodig om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer de bol helemaal is afgewikkeld, dat erin geknipt is of dat er vlekken op het garen zitten. Behandel het product dus met zorg, bewaar ze bijvoorbeeld niet in een rokerige ruimte, en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Stuur de artikelen retour
Je hebt 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Je kunt hiervoor het herroepingsformulier downloaden en bij de retourzending toevoegen. Je kunt ook zelf een brief bijvoegen met daarop duidelijk:
- Het retournummer
- Besteldatum
- Naam waarop besteld is
- Email-adres waarmee de bestelling is geplaatst
- De datum waarop de bestelling is ontvangen
Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen. Dat betekent dat je zelf de retourkosten betaalt, maar ook verantwoordelijk bent dat de zending aankomt. Vraag daarom een track en trace-code, zodat je de zending kunt volgen. De retourzending kun je sturen naar:
Wolgalerie
Kwikstaartpad 7
3403 ZH IJsselstein
Wanneer de producten bij Wolgalerie ontvangen zijn, ontvang je daarover bericht.
Terugbetaling
Wanneer de retourzending is aangemeld bij Wolgalerie wordt het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na de retourmelding teruggestort. De kosten van de retourzending blijven voor eigen rekening. Bij retourzendingen wordt altijd gekeken of de retour gezonden producten nog in goede staat zijn. Zo nee, dan nemen we contact met je op om de waardevermindering te bespreken.
